QUY ĐỊNH NHẬN HÀNG – GIAO HÀNG – ĐỔI HÀNG - LƯU KHO

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Canada về Việt Nam

Số: 251216/QĐ-IGL
Ngày ban hành: 15/12/2025
Áp dụng từ: 01/01/2026
Đơn vị ban hành: iGreenLink

 

I. Mục đích & phạm vi áp dụng

1. Quy định này nhằm chuẩn hóa quy trình nhận hàng tại Canada – vận chuyển – phát/giao hàng tại Việt Nam, đảm bảo giao hàng thuận lợi, nhanh chóng, minh bạch.

2. Áp dụng cho: iGreenLink, Đại lý iGreenLink, Người gửi (tại Canada) và Người nhận (tại Việt Nam) khi sử dụng dịch vụ.

​

II. Giải thích thuật ngữ

• Kiện/Thùng hàng: đơn vị đóng gói được iGreenLink tiếp nhận vận chuyển.

• Điểm phát/kho VN: kho/điểm khai thác tại Việt Nam trước khi giao cho Người nhận.

• Ngày làm việc: không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ tại nước sở tại (Canada/VN).

​

III. QUY ĐỊNH NHẬN HÀNG TẠI CANADA

1. Điểm nhận hàng: Kho Toronto & Vancouver của iGreenLink (hoặc điểm nhận do Đại lý chỉ định).

2. Yêu cầu đóng gói & dán nhãn:

   • Kiện hàng phải được đóng gói chắc chắn, chống ẩm/va đập phù hợp tính chất hàng hóa.

   • Bên ngoài thùng cần ghi rõ: Họ tên Người nhận – SĐT – Địa chỉ VN – Mã vận đơn.

3. Khai báo thông tin hàng hóa: Người gửi/Đại lý cung cấp mô tả hàng, số lượng, giá trị tham khảo, nhóm hàng (đặc biệt với thực phẩm/ sữa/ hàng dễ hư).

4. Hàng hóa không nhận vận chuyển (khuyến nghị bổ sung để giảm rủi ro): hàng cấm theo quy định pháp luật Canada/VN; chất dễ cháy nổ; chất lỏng nguy hiểm; pin/thiết bị có pin (nếu không được chấp thuận); hàng giả, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ; v.v. (iGreenLink có quyền từ chối nếu phát hiện rủi ro/vi phạm).

​

IV. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

1. Thời gian giao hàng dự kiến: 14 ngày làm việc kể từ ngày iGreenLink nhận hàng tại kho Toronto/Vancouver.

2. Thời gian dự kiến không bao gồm các trường hợp bất khả kháng/chậm trễ do: thời tiết, tắc nghẽn vận tải, kiểm tra an ninh, thủ tục hải quan/kiểm hóa, thiếu/chưa đúng thông tin người nhận, khu vực giao xa, v.v.

​

V. QUY TRÌNH PHÁT/GIAO HÀNG TẠI VIỆT NAM

1. Liên hệ trước khi giao: Khi hàng tới điểm phát, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ Người nhận để thông báo lịch phát/giao.

2. Trường hợp không liên hệ được Người nhận: Nếu số điện thoại Người nhận không liên hệ được/không nghe máy/đổi lịch giao, nhân viên sẽ liên hệ tối đa 03 lần trước khi kiện hàng được chuyển hoàn về kho/điểm lưu.

3. Kênh hỗ trợ chủ động: iGreenLink sẽ thông báo Đại lý & Người nhận khi hàng chưa thể giao và cung cấp đầu mối tại VN để Người nhận chủ động liên hệ:

   • Zalo/Phone VN: +84 933 693 588

   • WhatsApp, Viber, Zalo CA: (416) 669-9099

Khuyến nghị bổ sung: Người nhận nên bật chuông/nhận cuộc gọi từ số lạ trong ngày dự kiến giao và chuẩn bị người nhận thay (nếu cần).

​

VI. LƯU KHO & PHÍ LƯU KHO

1. Miễn phí lưu kho: Kiện hàng được lưu kho miễn phí tối đa 14 ngày kể từ ngày hàng về điểm phát/kho VN.

2. Phí lưu kho quá hạn (đề xuất hợp lý & dễ áp dụng):

   • Từ ngày thứ 15 trở đi: 30.000 VNĐ/ngày/kiện.

   • Trường hợp kiện cồng kềnh/nặng (từ >20kg $ 44 Lb hoặc kích thước lớn): áp dụng 50.000 VNĐ/ngày/kiện.

3. Phí lưu kho được tính đến khi Người nhận hoàn tất nhận hàng hoặc có chỉ định xử lý khác bằng văn bản/tin nhắn xác nhận.

​

VII. THỜI HẠN TỐI ĐA GIỮ/CHỜ GIAO & GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Sau 90 ngày (03 tháng) kể từ ngày hàng về điểm phát/kho VN mà kiện hàng không thể giao và/hoặc không có Người nhận, iGreenLink và Đại lý iGreenLink không chịu trách nhiệm đối với kiện hàng.

2. Mọi khiếu nại/đền bù liên quan kiện hàng sẽ không được giải quyết sau thời hạn nêu trên.

​

VIII. PHÍ THAY ĐỔI THÔNG TIN & PHÍ XỬ LÝ PHÁT LẠI

1. Phí thay đổi thông tin: 90.000 VNĐ/lần (tương đương CAD 5.00) áp dụng cho các yêu cầu:

   • Đổi tên Người nhận

   • Đổi số điện thoại

   • Đổi địa chỉ

   • Yêu cầu giao sang địa chỉ khác / thay đổi tuyến phát

2. Phát lại do không nhận hàng theo lịch hẹn/không liên hệ được: áp dụng 90.000 VNĐ/lần phát lại.

3. Đơn hàng sữa Ensure, Glucerna, Dầu xanh, Thuốc, Thực phẩm khô, etc…

   • Khách chịu phí tương tự (90.000 VNĐ/lần) cho các yêu cầu thay đổi thông tin như trên (mục VIII.1) hoặc/và đổi sang loại sữa khác.

   • Trường hợp từ chối nhận hàng mà lỗi không từ nhà cung cấp/iGreenLink, khách chịu các phí phát sinh liên quan (phát lại/đổi thông tin/lưu kho…).

​

IX. KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG & KHIẾU NẠI

1. Người nhận cần kiểm tra tình trạng ngoại quan kiện hàng khi nhận (móp, rách, ướt…). Nếu có dấu hiệu bất thường, đề nghị chụp hình/video ngay tại thời điểm nhận và phản hồi cho Đại lý/iGreenLink.

2. Thời hạn phản hồi khiếu nại: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (quá thời hạn xem như đã nhận hàng nguyên trạng, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng).

3. iGreenLink xử lý theo hồ sơ bằng chứng: vận đơn, biên bản giao nhận, hình ảnh/video, thông tin tracking.

​

X. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. iGreenLink có quyền cập nhật Quy định này để phù hợp tình hình vận hành và/hoặc quy định pháp luật; sẽ thông báo trước qua Đại lý/kênh chính thức.

2. Việc sử dụng dịch vụ được hiểu là Người gửi/Người nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy định này.

3. Thông tin cá nhân (tên, SĐT, địa chỉ) được sử dụng cho mục đích vận hành giao nhận và hỗ trợ khách hàng.

​

XI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

• Tại Việt Nam: Hotline/Zalo: +84 933 693 588

• Tại Canada: WhatsApp, Viber, Zalo CA: (416) 669-9099

• Email hỗ trợ: contact@igreencorp.com

​

XII. HIỆU LỰC THI HÀNH

Quy định này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2026 và thay thế/đính chính các thông báo trước đây (nếu có).

 

iGreenLink ​

​

​